2012-03-20 23:49:12
H HP παρουσίασε τις πρώτες υποστηρικτικές υπηρεσίες που έχουν σχεδιαστεί για ολοκληρωμένα και cloud περιβάλλοντα πολλαπλών παρόχων.
Οι νέες υπηρεσίες βοηθούν τις επιχειρήσεις να επιλύσουν τα όποια προβλήματα πριν παρουσιαστούν, να επιτύχουν ποσοστά επίλυσης προβλημάτων με την πρώτη κλήση έως και 95%, καθώς και να αντιμετωπίσουν τις απρογραμμάτιστες διακοπές λειτουργίας ως και 66% ταχύτερα.
Οι νέες υπηρεσίες HP Always On Support Services ενοποιούν τις έξυπνες τεχνολογίες του χαρτοφυλακίου HP Converged Infrastructure με καινοτόμες υπηρεσίες, προσφέροντας μια σύγχρονη εμπειρία υποστήριξης για τα σημερινά περίπλοκα περιβάλλοντα πληροφορικής.
Το μοντέλο που προσφέρουν οι παραδοσιακές υποστηρικτικές υπηρεσίες βασίζεται στην επιδιόρθωση συγκεκριμένου εξοπλισμού που βρίσκεται σε συγκεκριμένα τεχνολογικά silos. Ωστόσο, ο εξοπλισμός αυτός είναι συχνά μέρος ενός virtualized περιβάλλοντος ή ενός cloud περιβάλλοντος ή ακόμη και ενός περιβάλλοντος πολλαπλών παρόχων, όπου υπάρχουν αλληλεξαρτήσεις σε όλο το εύρος μιας πληροφοριακής υποδομής, γεγονός που κάνει τις λειτουργίες πιο σύνθετες.
Η διάγνωση των προβλημάτων σε αυτά τα περιβάλλοντα μπορεί να είναι αργή. Έτσι, μπορεί να προκληθούν απρογραμμάτιστες διακοπές που μπορεί να επιφέρουν σημαντικό κόστος για μια εταιρεία. Στο πλαίσιο αυτό, οι επιχειρήσεις σήμερα χρειάζονται νέες υποστηρικτικές υπηρεσίες.
Σύμφωνα με πρόσφατη έκθεση της Gartner, η έννοια της υποστήριξης αλλάζει. Οι πελάτες χρειάζονται υποστηρικτικές υπηρεσίες που βοηθούν στην αποτροπή προβλημάτων πολύ περισσότερο από υπηρεσίες που επιλύουν τα προβλήματα αφού αυτά εμφανιστούν.
Σε περιπτώσεις που τα μέτρα πρόγνωσης δεν επαρκούν, οι πελάτες ζητούν περισσότερο εξορθολογισμένη υποστήριξη όταν εμφανίζεται ένα πρόβλημα. Ζητούν, για παράδειγμα, τη βοήθεια ενός ειδικού που γνωρίζει το περιβάλλον τους και μπορεί να επιλύει τα προβλήματα γρήγορα.
Οι υπηρεσίες HP Always On Support προσφέρουν άμεση επικοινωνία με έναν ειδικό που ήδη γνωρίζει τον πελάτη, τις λεπτομέρειες για το περιβάλλον του και τα προβλήματα που έκαναν τον πελάτη να τον καλέσει.
Οι servers HP ProLiant Gen8 αναπτύχθηκαν με βάση αυτό το νέο μοντέλο υπηρεσιών. Η πλήρης ενοποίηση διαγνωστικών δεδομένων από τους servers με τα βελτιωμένα εργαλεία αυτοματισμού HP Insight Remote Support προσφέρει νέες δυνατότητες υποστήριξης και παροχής υπηρεσιών, καθώς και πληροφορίες για την εγγύηση που προσφέρεται στους πελάτες. Έτσι, η HP μπορεί να παρέχει βελτιωμένη και πιο οικονομική υποστήριξη στους πελάτες της.
«Οι επιχειρήσεις χρειάζονται ένα τεχνολογικό υπόβαθρο που βοηθά στην εξοικονόμηση χρόνου και πόρων, οι οποίοι θα μπορούν πλέον να διατεθούν για την προώθηση της καινοτομίας αντί για την αντιμετώπιση προβλημάτων», δήλωσε ο Antonio Neri, Senior Vice President και General Manager, Technology Services της HP. «Το παραδοσιακό μοντέλο διορθωτικής υποστήριξης δεν είναι πλέον αποτελεσματικό. Χρειάζεται αλλαγή στον τρόπο παροχής υποστηρικτικών υπηρεσιών με βάση προληπτικές και εξατομικευμένες λύσεις.Σήμερα, η HP ηγείται αυτής της αλλαγής», συμπλήρωσε.
Για ολοκληρωμένη εμπειρία χρήσης και προληπτική αντιμετώπιση προβλημάτων, οι υπηρεσίες HP Always On Support παρακολουθούν συνεχώς 1600 διαγνωστικά σημεία δεδομένων που συλλέγονται βάσει της αρχιτεκτονικής HP ProActive Insight. Αυτή η αρχιτεκτονική, η οποία επί του παρόντος είναι ενσωματωμένη μόνο στους servers HP ProLiant Gen8, σύντομα θα ενσωματωθεί και στο υπόλοιπο χαρτοφυλάκιο HP Converged Infrastructure.
Το χαρτοφυλάκιο λύσεων HP Always On Support περιλαμβάνει τις εξής υπηρεσίες:
— HP Foundation Care: Επισπεύδει την επίλυση των προβλημάτων για να επιτυγχάνονται καλύτερες επιδόσεις. Η υποστήριξη απλοποιείται, καθώς ορίζεται ένας μόνο ειδικός της HP, υπεύθυνος για το hardware αλλά και για το λογισμικό που περιλαμβάνεται στο περιβάλλον ενός πελάτη. Αξιοποιώντας τις σχέσεις της με τους κορυφαίους ανεξάρτητους παρόχους λογισμικού, η HP με την υπηρεσία ΗΡ Collaborative Support, δρα ως το βασικό σημείο αναφοράς για οποιοδήποτε πρόβλημα παρουσιαστεί στο περιβάλλον του πελάτη, αναλαμβάνοντας ακόμα και τη διαχείριση της επικοινωνίας με τρίτους κατασκευαστές προϊόντων λογισμικού, όπου αυτό είναι αναγκαίο.
— HP Proactive Care: Μειώνει τις διακοπές λειτουργίας και βελτιώνει τις επιδόσεις, λύνοντας τα προβλήματα πριν αυτά εμφανιστούν. Προσφέρει ακόμα άμεση πρόσβαση στους ειδικούς της HP, ώστε οι επιχειρήσεις να λαμβάνουν την κατάλληλη υποστήριξη και καθοδήγηση όταν τη χρειάζονται. Έτσι, μειώνονται οι παραδοσιακές καθυστερήσεις που σχετίζονται με τα παραδοσιακά μοντέλα διορθωτικής υποστήριξης. (Reactive Support)
— HP Datacenter Care: Προσφέρει προσαρμοσμένη υποστήριξη για ολοκληρωμένα και cloud περιβάλλοντα πολλαπλών παρόχων. Προσφέρει υποστήριξη σε επίπεδο λύσεων (Solution Support), βελτιωμένη διαχείριση κλήσεων, προληπτικές υπηρεσίες και διαχείριση σχέσεων μέσα από τα διαγνωστικά και προγνωστικά εργαλεία της HP. Έτσι, οι επιχειρήσεις απολαμβάνουν μεγάλη αξία σε ανταγωνιστική τιμή.
Τέλος, διατίθενται οι υπηρεσίες HP Lifecycle Event Services, οι οποίες επεκτείνουν το χαρτοφυλάκιο HP Care με την τεχνογνωσία που διαθέτει η εταιρεία από κάθε στάδιο του κύκλου ζωής ενός έργου πληροφορικής – από τη στρατηγική και το σχεδιασμό, έως την υλοποίηση και τις εκπαιδευτικές υπηρεσίες. Οι επιχειρήσεις μπορούν να επιλέγουν τις υπηρεσίες που χρειάζονται, με βάση τις εκάστοτε ανάγκες τους.
Οι υπηρεσίες HP Always On Support είναι τώρα διαθέσιμες από την HP Technology Services και τους εξουσιοδοτημένους συνεργάτες της HP.
ΠΗΓΗ: Δελτίο Τύπου
pcnea.blogspot.com
Οι νέες υπηρεσίες βοηθούν τις επιχειρήσεις να επιλύσουν τα όποια προβλήματα πριν παρουσιαστούν, να επιτύχουν ποσοστά επίλυσης προβλημάτων με την πρώτη κλήση έως και 95%, καθώς και να αντιμετωπίσουν τις απρογραμμάτιστες διακοπές λειτουργίας ως και 66% ταχύτερα.
Οι νέες υπηρεσίες HP Always On Support Services ενοποιούν τις έξυπνες τεχνολογίες του χαρτοφυλακίου HP Converged Infrastructure με καινοτόμες υπηρεσίες, προσφέροντας μια σύγχρονη εμπειρία υποστήριξης για τα σημερινά περίπλοκα περιβάλλοντα πληροφορικής.
Το μοντέλο που προσφέρουν οι παραδοσιακές υποστηρικτικές υπηρεσίες βασίζεται στην επιδιόρθωση συγκεκριμένου εξοπλισμού που βρίσκεται σε συγκεκριμένα τεχνολογικά silos. Ωστόσο, ο εξοπλισμός αυτός είναι συχνά μέρος ενός virtualized περιβάλλοντος ή ενός cloud περιβάλλοντος ή ακόμη και ενός περιβάλλοντος πολλαπλών παρόχων, όπου υπάρχουν αλληλεξαρτήσεις σε όλο το εύρος μιας πληροφοριακής υποδομής, γεγονός που κάνει τις λειτουργίες πιο σύνθετες.
Η διάγνωση των προβλημάτων σε αυτά τα περιβάλλοντα μπορεί να είναι αργή. Έτσι, μπορεί να προκληθούν απρογραμμάτιστες διακοπές που μπορεί να επιφέρουν σημαντικό κόστος για μια εταιρεία. Στο πλαίσιο αυτό, οι επιχειρήσεις σήμερα χρειάζονται νέες υποστηρικτικές υπηρεσίες.
Σύμφωνα με πρόσφατη έκθεση της Gartner, η έννοια της υποστήριξης αλλάζει. Οι πελάτες χρειάζονται υποστηρικτικές υπηρεσίες που βοηθούν στην αποτροπή προβλημάτων πολύ περισσότερο από υπηρεσίες που επιλύουν τα προβλήματα αφού αυτά εμφανιστούν.
Σε περιπτώσεις που τα μέτρα πρόγνωσης δεν επαρκούν, οι πελάτες ζητούν περισσότερο εξορθολογισμένη υποστήριξη όταν εμφανίζεται ένα πρόβλημα. Ζητούν, για παράδειγμα, τη βοήθεια ενός ειδικού που γνωρίζει το περιβάλλον τους και μπορεί να επιλύει τα προβλήματα γρήγορα.
Οι υπηρεσίες HP Always On Support προσφέρουν άμεση επικοινωνία με έναν ειδικό που ήδη γνωρίζει τον πελάτη, τις λεπτομέρειες για το περιβάλλον του και τα προβλήματα που έκαναν τον πελάτη να τον καλέσει.
Οι servers HP ProLiant Gen8 αναπτύχθηκαν με βάση αυτό το νέο μοντέλο υπηρεσιών. Η πλήρης ενοποίηση διαγνωστικών δεδομένων από τους servers με τα βελτιωμένα εργαλεία αυτοματισμού HP Insight Remote Support προσφέρει νέες δυνατότητες υποστήριξης και παροχής υπηρεσιών, καθώς και πληροφορίες για την εγγύηση που προσφέρεται στους πελάτες. Έτσι, η HP μπορεί να παρέχει βελτιωμένη και πιο οικονομική υποστήριξη στους πελάτες της.
«Οι επιχειρήσεις χρειάζονται ένα τεχνολογικό υπόβαθρο που βοηθά στην εξοικονόμηση χρόνου και πόρων, οι οποίοι θα μπορούν πλέον να διατεθούν για την προώθηση της καινοτομίας αντί για την αντιμετώπιση προβλημάτων», δήλωσε ο Antonio Neri, Senior Vice President και General Manager, Technology Services της HP. «Το παραδοσιακό μοντέλο διορθωτικής υποστήριξης δεν είναι πλέον αποτελεσματικό. Χρειάζεται αλλαγή στον τρόπο παροχής υποστηρικτικών υπηρεσιών με βάση προληπτικές και εξατομικευμένες λύσεις.Σήμερα, η HP ηγείται αυτής της αλλαγής», συμπλήρωσε.
Για ολοκληρωμένη εμπειρία χρήσης και προληπτική αντιμετώπιση προβλημάτων, οι υπηρεσίες HP Always On Support παρακολουθούν συνεχώς 1600 διαγνωστικά σημεία δεδομένων που συλλέγονται βάσει της αρχιτεκτονικής HP ProActive Insight. Αυτή η αρχιτεκτονική, η οποία επί του παρόντος είναι ενσωματωμένη μόνο στους servers HP ProLiant Gen8, σύντομα θα ενσωματωθεί και στο υπόλοιπο χαρτοφυλάκιο HP Converged Infrastructure.
Το χαρτοφυλάκιο λύσεων HP Always On Support περιλαμβάνει τις εξής υπηρεσίες:
— HP Foundation Care: Επισπεύδει την επίλυση των προβλημάτων για να επιτυγχάνονται καλύτερες επιδόσεις. Η υποστήριξη απλοποιείται, καθώς ορίζεται ένας μόνο ειδικός της HP, υπεύθυνος για το hardware αλλά και για το λογισμικό που περιλαμβάνεται στο περιβάλλον ενός πελάτη. Αξιοποιώντας τις σχέσεις της με τους κορυφαίους ανεξάρτητους παρόχους λογισμικού, η HP με την υπηρεσία ΗΡ Collaborative Support, δρα ως το βασικό σημείο αναφοράς για οποιοδήποτε πρόβλημα παρουσιαστεί στο περιβάλλον του πελάτη, αναλαμβάνοντας ακόμα και τη διαχείριση της επικοινωνίας με τρίτους κατασκευαστές προϊόντων λογισμικού, όπου αυτό είναι αναγκαίο.
— HP Proactive Care: Μειώνει τις διακοπές λειτουργίας και βελτιώνει τις επιδόσεις, λύνοντας τα προβλήματα πριν αυτά εμφανιστούν. Προσφέρει ακόμα άμεση πρόσβαση στους ειδικούς της HP, ώστε οι επιχειρήσεις να λαμβάνουν την κατάλληλη υποστήριξη και καθοδήγηση όταν τη χρειάζονται. Έτσι, μειώνονται οι παραδοσιακές καθυστερήσεις που σχετίζονται με τα παραδοσιακά μοντέλα διορθωτικής υποστήριξης. (Reactive Support)
— HP Datacenter Care: Προσφέρει προσαρμοσμένη υποστήριξη για ολοκληρωμένα και cloud περιβάλλοντα πολλαπλών παρόχων. Προσφέρει υποστήριξη σε επίπεδο λύσεων (Solution Support), βελτιωμένη διαχείριση κλήσεων, προληπτικές υπηρεσίες και διαχείριση σχέσεων μέσα από τα διαγνωστικά και προγνωστικά εργαλεία της HP. Έτσι, οι επιχειρήσεις απολαμβάνουν μεγάλη αξία σε ανταγωνιστική τιμή.
Τέλος, διατίθενται οι υπηρεσίες HP Lifecycle Event Services, οι οποίες επεκτείνουν το χαρτοφυλάκιο HP Care με την τεχνογνωσία που διαθέτει η εταιρεία από κάθε στάδιο του κύκλου ζωής ενός έργου πληροφορικής – από τη στρατηγική και το σχεδιασμό, έως την υλοποίηση και τις εκπαιδευτικές υπηρεσίες. Οι επιχειρήσεις μπορούν να επιλέγουν τις υπηρεσίες που χρειάζονται, με βάση τις εκάστοτε ανάγκες τους.
Οι υπηρεσίες HP Always On Support είναι τώρα διαθέσιμες από την HP Technology Services και τους εξουσιοδοτημένους συνεργάτες της HP.
ΠΗΓΗ: Δελτίο Τύπου
pcnea.blogspot.com
ΜΟΙΡΑΣΤΕΙΤΕ
ΔΕΙΤΕ ΑΚΟΜΑ
ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΟ ΑΡΘΡΟ
Απόψε η ονομαστική ψηφοφορία για τη νέα δανειακή σύμβαση
ΕΠΟΜΕΝΟ ΑΡΘΡΟ
Συνελήφθη για ληστείες και βιασμούς
ΣΧΟΛΙΑΣΤΕ
