2012-10-28 00:05:03
Το μεγάλο κείμενο που ακολουθεί παρακάτω αποτελεί στο σύνολό του τρεις καταγγελίες που έχω κάνει στην απαράδεκτη εταιρεία του θέματος μέσω της Ε.Ε.Τ.Τ... (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοικινωνιών & Ταχυδρομείων). Αξίζει τον κόπο να το διαβάσετε γιατί οι άνθρωποι δεν χαρίζουν λεφτά...
Στις 12/7/2012 μέσω της εταιρείας «Ώθησης» (εταιρεία προώθησης προϊόντων – συνεργαζόμενη με την WIND), υπεύθυνη επικοινωνίας η κα Σάντρα Σταύρακα, μου προτάθηκε φθηνότερο πακέτο που αφορούσε σταθερή τηλεφωνία και Internet. Αφού αποδέχθηκα την προσφορά προχωρήσαμε στην σύνταξη αίτησης ενεργοποίησης υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας και internet.
Όλα έδειχναν να εξελίσσονται ομαλά. Άμεση ενημέρωση για την εξέλιξη της αίτησης φορητότητας καθώς επίσης και για την ημέρα ολοκλήρωσης της διαδικασίας. Συγκεκριμένα στις 17 – 18/07/2012 θα παραλάμβανα τον απαιτούμενο εξοπλισμό και στις 30/07/2012 θα ολοκληρωνόταν η όλη διαδικασία.
Δυστυχώς τα πράγματα δεν έγιναν όπως ακριβώς μου τα περιέγραψαν. Στις 18/07/2012 τον εξοπλισμό τον παρέλαβαν οι γονείς μου στην Γαστούνη Ηλείας αντί να έρθει στην Θεσσαλονίκη (στην διεύθυνση που αναγραφόταν στην αίτηση ενεργοποίησης υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας και internet). Αμέσως αφού με ενημέρωσαν οι γονείς μου για το πακέτο που παρέλαβαν τηλεφώνησα στην WIND και στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για την σταθερή τηλεφωνία και internet. Αφού αποφάνθηκαν ότι το λάθος ήταν συστημικό μου είπαν κάποιος από τους δικούς μου να μου το στείλει στην σωστή διεύθυνση. Φυσικά και δεν το δέχτηκα, πως μου ζητάτε να πληρώσω εγώ το λάθος το δικό σας απάντησα, και μην περιμένετε να πω εγώ στους δικούς μου, μεγάλοι άνθρωποι, να μπουν σε αυτήν την διαδικασία. Τότε μου πρότειναν να αναλάβουν μόνοι τους την παραλαβή του συγκεκριμένου πακέτου και εμένα να μου στείλουν άλλο.
30/07/2012 έλαβα γραπτό μήνυμα από την WIND που με καλωσορίζει στο δίκτυό της και πως πρέπει να ακολουθήσω της οδηγίες εγκατάστασης του εξοπλισμού. Είχα όλη την καλή διάθεση να το κάνω αλλά χωρίς τον εξοπλισμό μου είναι αδύνατον. Τον νέο εξοπλισμό που δήθεν θα μου έστελναν δεν τον παρέλαβα ποτέ και κανένας υπάλληλος ταχυδρομικής υπηρεσίας δεν παρέλαβε τον πρώτο που εστάλει στους γονείς μου. Τηλεφωνώ κατευθείαν στην WIND και στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για την σταθερή τηλεφωνία και internet και τους ενημερώνω για τον εξοπλισμό. Ευθαρσώς μου απαντούν ότι άλλος εξοπλισμός δεν είναι δυνατόν να αποσταλεί θα πρέπει με ευθύνη των δικών μου και δική μου να βρω τρόπο να παραλάβω τον αρχικό εξοπλισμό. Τους απαντώ και εγώ άμεσα να ακυρωθεί η διαδικασία αλλαγής πάροχου και να μου δώσουν μια διεύθυνση για να τους επιστρέψω τον εξοπλισμό που παρέλαβαν οι γονείς μου. Το πρώτο που μου είπαν είναι ότι πρέπει να πληρώσω κάποια έξοδα για να γίνει η διακοπή, πράγμα που δεν δέχτηκα και ότι είναι ευθύνη του ΟΤΕ να προχωρήσει την διακοπή. Τηλεφώνησα στην εξυπηρέτηση πελατών του ΟΤΕ και μου είπαν ότι πρέπει ηWIND να στείλει επιστολή ακύρωσης.
Στις αρχές του Αυγούστου (07/08/2012) με ενημέρωσαν τηλεφωνικά ότι με αποδέσμευσαν από το δίκτυό τους και πως μπορώ να επιλέξω όποιον άλλον πάροχο επιθυμώ. Αμέσως τηλεφώνησα στο 13888 (τηλεφωνική υποστήριξη ΟΤΕ) για να κάνω εκ νέου αίτηση επιστροφής στον ΟΤΕ. Προς έκπληξή μου η υπάλληλος μου ανέφερε ότι ακόμη με είχε δεσμευμένο η WIND και πως θα έπρεπε να είχε στείλει ήδη επιστολή αποδέσμευσης μου από το δίκτυό της.. Παρόλα αυτά η υπάλληλος ξεκίνησε την διαδικασία επιστροφής στον ΟΤΕ χωρίς να περιμένει την έντυπη εντολή αποδέσμευσης. Σχεδόν αμέσως μου τηλεφώνησε υπάλληλος της WIND και μου ζητούσε τον λόγο που ζήτησα την επιστροφή μου στον ΟΤΕ. Της απάντησα πως ήταν αδιάβαστη, γιατί κακώς δεν γνώριζε το πρόβλημά μου αφού πολύ απλά θα μπορούσε να απευθυνθεί στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών σταθερής τηλεφωνίας και να ενημερωθεί . Αν τώρα οι υπάλληλοι δεν «θυμούνταν» δεν υπάρχει πρόβλημα αφού όλες οι τηλεφωνικές συνδιαλέξεις με την εξυπηρέτηση πελατών τους καταγράφονται. Αφού της δήλωσα πως η απόφασή μου ήταν οριστική και αμετάκλητη έκλεισα το τηλέφωνο. Εκεί που πίστευα ότι ξεκαθάρισε το ζήτημα στις 22-08-2012 έλαβα λογαριασμό από την WIND για το σταθερό μου τηλέφωνο συνολικού ποσού 79,26€ που αφορούσε την περίοδο 30/07/2012 έως 06/08/2012. Αμέσως απευθύνθηκα σε κατάστημα WIND και ζήτησα την ακύρωση του συγκεκριμένου λογαριασμού. Πράγματι ο υπάλληλος αφού τον ενημέρωσα σχετικά με το τι ακριβώς έχει μεσολαβήσει, προχώρησε άμεσα στην σύσταση αιτήματος πίστωσης (του οποίου έχω και αντίγραφο με αριθμό 37-1246519806). Δεν πέρασαν δυο μέρες ξανά τηλέφωνο από την WIND. Ξέρετε κύριε επειδή κάνατε αίτηση διακοπής στις 22/08/2012 μετά από ένα μήνα θα αποδεσμευτείτε από εμάς. Κράτησα την ψυχραιμία μου και της είπα ότι κάνει λάθος. Στις 22/08/2012 δεν έκανα αίτηση διακοπής αλλά ακύρωσης λογαριασμού. Η κυρία επέμενε γιατί λέει έτσι αναγράφεται στο σύστημα. Και της απαντώ και εγώ αν το σύστημά σας ήταν σοβαρό τότε ο εξοπλισμός δεν θα απέκλινε 570 χιλιόμετρα και εγώ θα ήμουν πελάτης σας τώρα. Μέσα σε όλα αυτά έχω και τον ΟΤΕ ο οποίος από τις 10/08/2012 προσπαθεί να με κάνει πελάτη του. Άλλος Γολγοθάς! Μια δεν τον αφήνει η WIND, μια στην αίτηση περάστηκε άλλη διεύθυνση και ο τεχνικός πήγε σε άλλη διεύθυνση, μια ήρθε ο τεχνικός αλλά στην αίτηση αναγραφόταν ότι ζητούσα αλλαγή αριθμού (κάτι που δεν ισχύει και δεν δέχτηκα την σύνδεση) φτάσαμε σήμερα στις 17/09/2012 και εγώ προσπαθώ να συνδεθώ στον ΟΤΕ. H WIND έστειλε κι άλλον λογαριασμό (114,24€ συμπεριλαμβανομένων και των προηγούμενων 79,26€ και αφορούν την περίοδο 30/07/2012 έως 5/9/2012). Παραδόξως έχω τηλέφωνο και INTERNET (με τον εξοπλισμό που είχα πριν ζητήσω να πάω στην WIND).
Ενώ έλαβα επιστολή από την αρ. καταχώρησης 37-1236791151/7.8.12 που αναγνώριζε ξεκάθαρα το λάθος της, ωστόσο εξακολουθεί να με κοροϊδεύει στέλνοντας κι άλλον λογαριασμό.
Πρόσφατα έλαβα νέο λογαριασμό (254,41€ συμπεριλαμβανομένων και των προηγούμενων 114,24€ και αφορούν την περίοδο 6/9/2012 έως 5/10/2012). Να σημειωθεί ότι από τις 22/9/2012 ανήκω στον ΟΤΕ. Ο νέος λογαριασμός στην πραγματικότητα είναι ρήτρα (χρέωση αποσύνδεσης όπως χαρακτηριστικά περιγράφεται στον λογαριασμό) επειδή ζήτησα την διακοπή των υπηρεσιών της και κατήγγειλα την μεταξύ μας σύμβαση. Ενώ λοιπόν αναφέρει ξεκάθαρα στην επιστολή της πως αναγνωρίζει το δικαίωμά μου καταγγελίας της σύμβασης (Γενικοί όροι άρθρο 5.3) εντός 30 ημερών απαιτεί χρέωση αποσύνδεσης.
Επίσης στην ίδια επιστολή από την WIND, ξεκάθαρα αναφέρει, στην προτελευταία παράγραφο, τα παρακάτω :
«Βάσει των παραπάνω, κατόπιν της ολοκλήρωσης του τερματισμού των υπηρεσιών και της έκδοσης του εκκαθαριστικού λογαριασμού, η εταιρεία θα προβεί σε ολική πίστωση των λογαριασμών, η οποία θα εμφανιστεί σε πιστωτικό τιμολόγιο. Κατόπιν της έκδοσης του εν λόγω πιστωτικού τιμολογίου δεν θα υπάρχει καμία οφειλή του συνδρομητή προς την εταιρεία για την εν λόγω τηλεφωνική σύνδεση.» Επίσης θέλω να επισημάνω ότι σε ΟΛΑ τα πεδία των αιτήσεων – δικαιολογητικών που συνέταξα για την ενεργοποίηση των υπηρεσιών της WIND η διεύθυνση αποστολής ήταν η σωστή (Έχω τα αντίγραφα). Αναγνωρίζω το ανθρώπινο λάθος από μεριάς WIND αλλά όχι ότι είχαν συμπληρωθεί λάθος από εμένα.
Τα συμπεράσματα δικά σας!
Αναγνώστης
Tromaktiko
Στις 12/7/2012 μέσω της εταιρείας «Ώθησης» (εταιρεία προώθησης προϊόντων – συνεργαζόμενη με την WIND), υπεύθυνη επικοινωνίας η κα Σάντρα Σταύρακα, μου προτάθηκε φθηνότερο πακέτο που αφορούσε σταθερή τηλεφωνία και Internet. Αφού αποδέχθηκα την προσφορά προχωρήσαμε στην σύνταξη αίτησης ενεργοποίησης υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας και internet.
Όλα έδειχναν να εξελίσσονται ομαλά. Άμεση ενημέρωση για την εξέλιξη της αίτησης φορητότητας καθώς επίσης και για την ημέρα ολοκλήρωσης της διαδικασίας. Συγκεκριμένα στις 17 – 18/07/2012 θα παραλάμβανα τον απαιτούμενο εξοπλισμό και στις 30/07/2012 θα ολοκληρωνόταν η όλη διαδικασία.
Δυστυχώς τα πράγματα δεν έγιναν όπως ακριβώς μου τα περιέγραψαν. Στις 18/07/2012 τον εξοπλισμό τον παρέλαβαν οι γονείς μου στην Γαστούνη Ηλείας αντί να έρθει στην Θεσσαλονίκη (στην διεύθυνση που αναγραφόταν στην αίτηση ενεργοποίησης υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας και internet). Αμέσως αφού με ενημέρωσαν οι γονείς μου για το πακέτο που παρέλαβαν τηλεφώνησα στην WIND και στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για την σταθερή τηλεφωνία και internet. Αφού αποφάνθηκαν ότι το λάθος ήταν συστημικό μου είπαν κάποιος από τους δικούς μου να μου το στείλει στην σωστή διεύθυνση. Φυσικά και δεν το δέχτηκα, πως μου ζητάτε να πληρώσω εγώ το λάθος το δικό σας απάντησα, και μην περιμένετε να πω εγώ στους δικούς μου, μεγάλοι άνθρωποι, να μπουν σε αυτήν την διαδικασία. Τότε μου πρότειναν να αναλάβουν μόνοι τους την παραλαβή του συγκεκριμένου πακέτου και εμένα να μου στείλουν άλλο.
30/07/2012 έλαβα γραπτό μήνυμα από την WIND που με καλωσορίζει στο δίκτυό της και πως πρέπει να ακολουθήσω της οδηγίες εγκατάστασης του εξοπλισμού. Είχα όλη την καλή διάθεση να το κάνω αλλά χωρίς τον εξοπλισμό μου είναι αδύνατον. Τον νέο εξοπλισμό που δήθεν θα μου έστελναν δεν τον παρέλαβα ποτέ και κανένας υπάλληλος ταχυδρομικής υπηρεσίας δεν παρέλαβε τον πρώτο που εστάλει στους γονείς μου. Τηλεφωνώ κατευθείαν στην WIND και στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για την σταθερή τηλεφωνία και internet και τους ενημερώνω για τον εξοπλισμό. Ευθαρσώς μου απαντούν ότι άλλος εξοπλισμός δεν είναι δυνατόν να αποσταλεί θα πρέπει με ευθύνη των δικών μου και δική μου να βρω τρόπο να παραλάβω τον αρχικό εξοπλισμό. Τους απαντώ και εγώ άμεσα να ακυρωθεί η διαδικασία αλλαγής πάροχου και να μου δώσουν μια διεύθυνση για να τους επιστρέψω τον εξοπλισμό που παρέλαβαν οι γονείς μου. Το πρώτο που μου είπαν είναι ότι πρέπει να πληρώσω κάποια έξοδα για να γίνει η διακοπή, πράγμα που δεν δέχτηκα και ότι είναι ευθύνη του ΟΤΕ να προχωρήσει την διακοπή. Τηλεφώνησα στην εξυπηρέτηση πελατών του ΟΤΕ και μου είπαν ότι πρέπει ηWIND να στείλει επιστολή ακύρωσης.
Στις αρχές του Αυγούστου (07/08/2012) με ενημέρωσαν τηλεφωνικά ότι με αποδέσμευσαν από το δίκτυό τους και πως μπορώ να επιλέξω όποιον άλλον πάροχο επιθυμώ. Αμέσως τηλεφώνησα στο 13888 (τηλεφωνική υποστήριξη ΟΤΕ) για να κάνω εκ νέου αίτηση επιστροφής στον ΟΤΕ. Προς έκπληξή μου η υπάλληλος μου ανέφερε ότι ακόμη με είχε δεσμευμένο η WIND και πως θα έπρεπε να είχε στείλει ήδη επιστολή αποδέσμευσης μου από το δίκτυό της.. Παρόλα αυτά η υπάλληλος ξεκίνησε την διαδικασία επιστροφής στον ΟΤΕ χωρίς να περιμένει την έντυπη εντολή αποδέσμευσης. Σχεδόν αμέσως μου τηλεφώνησε υπάλληλος της WIND και μου ζητούσε τον λόγο που ζήτησα την επιστροφή μου στον ΟΤΕ. Της απάντησα πως ήταν αδιάβαστη, γιατί κακώς δεν γνώριζε το πρόβλημά μου αφού πολύ απλά θα μπορούσε να απευθυνθεί στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών σταθερής τηλεφωνίας και να ενημερωθεί . Αν τώρα οι υπάλληλοι δεν «θυμούνταν» δεν υπάρχει πρόβλημα αφού όλες οι τηλεφωνικές συνδιαλέξεις με την εξυπηρέτηση πελατών τους καταγράφονται. Αφού της δήλωσα πως η απόφασή μου ήταν οριστική και αμετάκλητη έκλεισα το τηλέφωνο. Εκεί που πίστευα ότι ξεκαθάρισε το ζήτημα στις 22-08-2012 έλαβα λογαριασμό από την WIND για το σταθερό μου τηλέφωνο συνολικού ποσού 79,26€ που αφορούσε την περίοδο 30/07/2012 έως 06/08/2012. Αμέσως απευθύνθηκα σε κατάστημα WIND και ζήτησα την ακύρωση του συγκεκριμένου λογαριασμού. Πράγματι ο υπάλληλος αφού τον ενημέρωσα σχετικά με το τι ακριβώς έχει μεσολαβήσει, προχώρησε άμεσα στην σύσταση αιτήματος πίστωσης (του οποίου έχω και αντίγραφο με αριθμό 37-1246519806). Δεν πέρασαν δυο μέρες ξανά τηλέφωνο από την WIND. Ξέρετε κύριε επειδή κάνατε αίτηση διακοπής στις 22/08/2012 μετά από ένα μήνα θα αποδεσμευτείτε από εμάς. Κράτησα την ψυχραιμία μου και της είπα ότι κάνει λάθος. Στις 22/08/2012 δεν έκανα αίτηση διακοπής αλλά ακύρωσης λογαριασμού. Η κυρία επέμενε γιατί λέει έτσι αναγράφεται στο σύστημα. Και της απαντώ και εγώ αν το σύστημά σας ήταν σοβαρό τότε ο εξοπλισμός δεν θα απέκλινε 570 χιλιόμετρα και εγώ θα ήμουν πελάτης σας τώρα. Μέσα σε όλα αυτά έχω και τον ΟΤΕ ο οποίος από τις 10/08/2012 προσπαθεί να με κάνει πελάτη του. Άλλος Γολγοθάς! Μια δεν τον αφήνει η WIND, μια στην αίτηση περάστηκε άλλη διεύθυνση και ο τεχνικός πήγε σε άλλη διεύθυνση, μια ήρθε ο τεχνικός αλλά στην αίτηση αναγραφόταν ότι ζητούσα αλλαγή αριθμού (κάτι που δεν ισχύει και δεν δέχτηκα την σύνδεση) φτάσαμε σήμερα στις 17/09/2012 και εγώ προσπαθώ να συνδεθώ στον ΟΤΕ. H WIND έστειλε κι άλλον λογαριασμό (114,24€ συμπεριλαμβανομένων και των προηγούμενων 79,26€ και αφορούν την περίοδο 30/07/2012 έως 5/9/2012). Παραδόξως έχω τηλέφωνο και INTERNET (με τον εξοπλισμό που είχα πριν ζητήσω να πάω στην WIND).
Ενώ έλαβα επιστολή από την αρ. καταχώρησης 37-1236791151/7.8.12 που αναγνώριζε ξεκάθαρα το λάθος της, ωστόσο εξακολουθεί να με κοροϊδεύει στέλνοντας κι άλλον λογαριασμό.
Πρόσφατα έλαβα νέο λογαριασμό (254,41€ συμπεριλαμβανομένων και των προηγούμενων 114,24€ και αφορούν την περίοδο 6/9/2012 έως 5/10/2012). Να σημειωθεί ότι από τις 22/9/2012 ανήκω στον ΟΤΕ. Ο νέος λογαριασμός στην πραγματικότητα είναι ρήτρα (χρέωση αποσύνδεσης όπως χαρακτηριστικά περιγράφεται στον λογαριασμό) επειδή ζήτησα την διακοπή των υπηρεσιών της και κατήγγειλα την μεταξύ μας σύμβαση. Ενώ λοιπόν αναφέρει ξεκάθαρα στην επιστολή της πως αναγνωρίζει το δικαίωμά μου καταγγελίας της σύμβασης (Γενικοί όροι άρθρο 5.3) εντός 30 ημερών απαιτεί χρέωση αποσύνδεσης.
Επίσης στην ίδια επιστολή από την WIND, ξεκάθαρα αναφέρει, στην προτελευταία παράγραφο, τα παρακάτω :
«Βάσει των παραπάνω, κατόπιν της ολοκλήρωσης του τερματισμού των υπηρεσιών και της έκδοσης του εκκαθαριστικού λογαριασμού, η εταιρεία θα προβεί σε ολική πίστωση των λογαριασμών, η οποία θα εμφανιστεί σε πιστωτικό τιμολόγιο. Κατόπιν της έκδοσης του εν λόγω πιστωτικού τιμολογίου δεν θα υπάρχει καμία οφειλή του συνδρομητή προς την εταιρεία για την εν λόγω τηλεφωνική σύνδεση.» Επίσης θέλω να επισημάνω ότι σε ΟΛΑ τα πεδία των αιτήσεων – δικαιολογητικών που συνέταξα για την ενεργοποίηση των υπηρεσιών της WIND η διεύθυνση αποστολής ήταν η σωστή (Έχω τα αντίγραφα). Αναγνωρίζω το ανθρώπινο λάθος από μεριάς WIND αλλά όχι ότι είχαν συμπληρωθεί λάθος από εμένα.
Τα συμπεράσματα δικά σας!
Αναγνώστης
Tromaktiko
ΜΟΙΡΑΣΤΕΙΤΕ
ΔΕΙΤΕ ΑΚΟΜΑ
ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΟ ΑΡΘΡΟ
ΤΑ... ΚΑΤΑΦΕΡΕ Η ΜΟΝΠΕΛΙΕ 3-1 ΤΗ ΝΙΣ
ΣΧΟΛΙΑΣΤΕ
