Πως η Nokia «έκλεψε» ένα χρήστη από τη Samsung!

2013-12-13 22:10:11

Πως ένα καμμένο (από το φορτιστή του) Galaxy S4 μπορεί να προκαλέσει πανωλεθρία στο PR της Samsung; Πολύ απλά όταν η αντιμετώπιση της εταιρείας προς το χρήστη δεν είναι η ενδεδειγμένη και την ίδια ώρα ένας ανταγωνιστής «κλέβει» τον πελάτη μέσα από τα χέρια της!

Κάπως έτσι εκτυλίχθηκε το περιστατικό, όταν ένας κάτοχος Galaxy S4 ανέβασε στο YouTube ένα video στο οποίο φαίνεται η ζημιά που υπέστη εν μία νυκτί το κινητό του, όταν το μόνο που έκανε ο ίδιος ήταν να το...φορτίσει. Η συσκευή πήρε φωτιά και ευτυχώς γλίτωσε τα χειρότερα, αφού το αντιλήφθηκε εγκαίρως.

Η Samsung, φυσικά, εντόπισε άμεσα το συμβάν και έσπευσε να δράσει για να περιορίσει την αρνητική δημοσιότητα. Ναι, υπάρχει και τέτοια, διαβάστε το γιατί: Έστειλε, λοιπόν, στο χρήστη επιστολή πληροφορώντας τον πως θα του αλλάξει τη συσκευή με μια καινούργια, αφού όμωςκατεβάσει το video! Το clue της υπόθεσης είναι πως η εγγύηση της συσκευής ίσχυε ακόμη, άρα η εταιρεία ήταν υποχρεωμένη να την αντικαταστήσει χωρίς κανενός είδους «απαίτηση» Ο χρήστης θεώρησε προσβλητική αυτή την αντιμετώπιση και ανέβασε δεύτερο video με την επιστολή της Samsung, το οποίο μέχρι στιγμής έχει φτάσει ήδη τα 1.250.000 views! Η πραγματική ζημιά για τη Samsung ξεκινά εδώ, παρ’ότι μπορούσε να έχει λήξει το θέμα πολύ νωρίτερα

. Και σα να μην έφθανε αυτό, στο Twitter του χρήστη έρχεται από το...πουθενά ηNokia USA να του «χαρίσει» ένα Lumia για να του δείξει «πως θα έπρεπε να είναι η σωστήεξυπηρέτηση πελατών»! Γιατί το έκανες αυτό στον εαυτό σου, Samsung;
πηγη
pestanea

ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΕΣ