Καταγγελία αναγνώστη για παράνομες χρεώσεις του ΟΤΕ

2012-04-19 22:34:02

Θέλω να καταγγείλω τον ΟΤΕ για παράνομη χρέωση και απαράδεκτη εξυπηρέτηση. Πριν από τέσσερεις μήνες αποφάσισε η πεθερά μου να αλλάξει πάροχο τηλεφωνικής γραμμής και να φύγει από τον ΟΤΕ. Στους τελευταίους λογαριασμούς που της έστειλε ο ΟΤΕ την είχε χρεώσει ένα ποσό περίπου 60 euro ως ποινή για την διακοπή του προγράμματος του που είχε γίνει τον Σεπτέμβριο του 2011 σε κάποιο κατάστημα Γερμανός. Ως εδώ όλα φαίνονται λογικά. Το θέμα όμως είναι ότι την αλλαγή του προγράμματος τον 09/2011 την έκανε προφορικά στον Γερμανό αφού την έπεισε ένας πωλήτης χωρίς φυσικά να την ενημερώσει για την πιθανή ποινή σε περίπτωση αλλαγής πάροχου. Το αδιανόητο δε είναι ότι η αλλαγή από το Γερμανό έγινε χωρίς να υπογράφει κάποιο συμφωνητικό, ούτε καν να γίνει ταυτοποίηση του προσώπου. ( Η τηλεφωνική γραμμή άνηκε στον πεθερό μου ο οποίος έχει πεθάνει από το 2010.) Σε τηλεφώνημα μου από την τηλεφωνική γραμμή της πεθερας μου (λόγω ηλικίας) στο 13888 ζήτησα για ποιό λόγο έγινε η συγκεκριμένη χρέωση και εάν έχουν κάποιο αποδεικτικό ότι ενημερώθηκε για την πιθανότητα ποινής και φυσικά αν έχουν κάπου την υπογραφή της πεθεράς μου για την αλλαγή προγράμματος

. Φυσικά μου απάντησαν πως όχι. Στην ερώτηση μου πως χρεώνεται χωρίς να έχετε συμβαση στα χέρια σας η απάντηση τους ήταν να απευθυνθώ στο Γερμανό. Τους απάντησα ότι ο ΟΤΕ με χρεώνει και όχι ο Γερμανός. Τότε μου είπαν να πάω σε κατάστημα του ΟΤΕ και να κάνω έγγραφη διαμαρτυρία. Τους απάντησα ότι για αυτό παίρνω τηλέφωνο και γνωρίζω ότι η κλήση μου καταγράφεται και έχει την ίδια ισχύ με έγγραφη καταγγελία και να την διαβιβάσουν σε κάποιο προιστάμενο. Μου απάντησαν ότι δεν έχουν χρόνο οι προϊστάμενοι να ακούν την κάθε καταγγελία και πρέπει να την κάνω γραπτώς. Στην ερώτηση μου αν τους ζητούσα να γυρίσω στον ΟΤΕ τηλεφωνικά (η κλήση καταγράφεται) θα με στέλναν να την κάνω γραπτώς ... δεν πήρα απάντηση. Κλείνωντας το τηλέφωνο τους παρακάλεσα να στείλουν το σωστό λογαριασμό (χωρίς τα 60 ευρώ) ώστε να τον εξοφλήσουμε τελικά η απάντηση τους ήταν ότι δεν είναι δυνατόν. ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟ αν νομιζουν ότι ταλαιπωρόντας και ζητώντας νταβαντζιλίδικα λεφτά θα κρατήσουν τους πελάτες τους.

Αναγνώστης
Tromaktiko

ΜΟΙΡΑΣΤΕΙΤΕ

ΔΕΙΤΕ ΑΚΟΜΑ