Τα Public απαντούν σε καταγγελία αναγνώστη...

2015-10-23 16:15:51

Σε συνέχεια της δημοσίευσής της καταγγελίας αναγνώστη (δείτε ΕΔΩ) στις 20/10 σχετικά με περιστατικό με επισκέπτη στο πολύ γνωστό κατάστημα δημοσιεύεται η απαντητική επιστολή των Public η οποία είναι η ακόλουθη

Αγαπητό Tromaktiko,

Ενημερωθήκαμε για την ανάρτηση του επισκέπτη μας στο site σας στις 20/10 και θα θέλαμε να ζητήσουμε κάποιες πρόσθετες διευκρινίσεις προκειμένου να εξετάσουμε το περιστατικό και να μπορέσουμε να προσφέρουμε λύση στο θέμα που έχει προκύψει.

Σε κάθε περίπτωση, με αφορμή το συμβάν θα θέλαμε να ενημερώσουμε τους επισκέπτες σας ότι τηλέφωνα εξυπηρέτησης πελατών έχουν αλλάξει από τα τέλη Μαΐου 2015. Για οποιαδήποτε πληροφορία μπορούν να απευθύνονται στις νέες γραμμές μας 801 11 40000 και 210-8181333.

Θα θέλαμε ακόμη να διευκρινίσουμε ότι η πώληση του πακέτου της υπηρεσίας safety net γίνεται παράλληλα με την αγορά του προϊόντος και η κάλυψη ισχύει για τρία (3) έτη από την ημερομηνία της αγοράς του

. Για να ισχύσει η κάλυψη ο ενδιαφερόμενος πρέπει να προσκομίσει το παραστατικό αγοράς του προϊόντος και της υπηρεσίας (τιμολόγιο ή απόδειξη λιανικής) καθώς και τη Καρτέλα Υπηρεσίας (ΚΥ) που του έδωσε το Κατάστημα κατά τη πώληση. Συνεπώς, η τοποθέτηση του επισκέπτη ότι η εγγύηση ισχύει «για 6 ολόκληρα χρονιά» δεν είναι ακριβής και δεν αναφέρεται σε κανένα συνοδευτικό έγγραφο.

Διευκρινίζουμε ακόμη ότι η υπηρεσία αντικατάστασης της οθόνης του tablet προσφέρεται 1 φορά δωρεάν και μόνο για το πρώτο έτος από την ημερομηνία της αγοράς του.

Η υπηρεσία Safety net σχεδιάστηκε στο πλαίσιο της προσπάθειάς μας να δημιουργήσουμε προστιθέμενη αξία για τον πελάτη μας και να τον εξυπηρετήσουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Ως εκ τούτου κι επειδή δεν έχουμε τα απαραίτητα στοιχεία για να διερευνήσουμε το περιστατικό και να δώσουμε μια λύση θα παρακαλούσαμε να προσκομίσετε τα στοιχεία επικοινωνίας μας στο συντάκτη της επιστολής.

Με τιμή,
Public
Tromaktiko

ΜΟΙΡΑΣΤΕΙΤΕ

ΔΕΙΤΕ ΑΚΟΜΑ