Έναν αναλυτικό οδηγό σε σχέση με το τι ακριβώς πρέπει να προσέχουν οι καταναλωτές κάνοντας ηλεκτρονικές αγορές μέσω social media εξέδωσε το αρμόδιο υπουργείο Ανάπτυξης και Επενδύσεων (ΥΠΑΝ).
Αφορμή στάθηκε η διαπίστωση πως οι περιορισμοί στη λειτουργία των φυσικών καταστημάτων, προκειμένου να συγκρατηθεί η διάδοση της πανδημίας Covid-19, προκάλεσαν σημαντική αύξηση των διαδικτυακών πωλήσεων, με αποτέλεσμα την αύξηση των καταγγελιών για αθέμιτες εμπορικές πρακτικές όσον αφορά ειδικότερα στις πωλήσεις μέσω των social media.
Πιο συγκεκριμένα, σύμφωνα με το ΥΠΑΝ διαπιστώνονται:
Πωλήσεις απομιμητικών αγαθών, τα λεγόμενα «μαϊμού» προϊόντα, που διατίθενται σε πολύ χαμηλές τιμές.Αποστολή αγαθών μέσω πολλών εταιριών ταχυμεταφορών, προκειμένου να δυσχεραίνεται ο εντοπισμός των προμηθευτών.Συνοδευτικά δελτία των αποστολών χωρίς να αναφέρονται τα στοιχεία του αποστολέα, και κυρίως η ταχυδρομική διεύθυνση, ή με ελλιπή ή ψευδή στοιχεία.«Μπλοκάρισμα» πρόσβασης του καταναλωτή στο λογαριασμό του στη σελίδα στα social media μετά την ολοκλήρωση και παραλαβή τής παραγγελίας.«Μπλοκάρισμα» της επικοινωνίας του καταναλωτή με τις προβαλλόμενες στη σελίδα τηλεφωνικές γραμμές και στις φόρμες επικοινωνίας (συνήθως σε κινητά τηλέφωνα).Παραλαβή αγαθών χωρίς παραστατικά διακίνησης και εμπορίας.Πριν από κάθε παραγγελίαΜε αυτά τα δεδομένα, προκειμένου ο καταναλωτής να προστατευτεί όταν πραγματοποιεί αγορές αγαθών μέσω των σελίδων στα social media, συστήνεται από το ΥΠΑΝ πριν από κάθε παραγγελία και πληρωμή να ενημερώνεται για τα παρακάτω:
Τα πλήρη στοιχεία του προμηθευτή: εταιρική επωνυμία, έδρα, τηλέφωνα επικοινωνίας (όχι μόνο κινητό), url shop online (αν υφίσταται), e-mail, ταχυδρομική διεύθυνση, ΑΦΜ και αριθμό ΓΕΜΗ επιχείρησης.Τα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος.Τη συνολική τιμή του προϊόντος (συμπεριλαμβανομένων φόρων, εξόδων αποστολής κ.λπ.).Τον τρόπο πληρωμής, αποστολής και τη διαθεσιμότητα του προϊόντος.Το δικαίωμα αναιτιολόγητης, αζήμιας υπαναχώρησης και επιστροφής του προϊόντος εντός 14 ημερών, καθώς και την πολιτική επιστροφής τής επιχείρησης.Επιπρόσθετα συνιστάται:
Ελεγχος πριν από την πληρωμή ότι ο ιστότοπος παρέχει ασφαλή σύνδεση για τη μετάδοση ευαίσθητων δεδομένων, όπως στοιχείων πιστωτικών καρτών (κλειδαριά στον browser).Αγνόηση των προσφορών που εμφανίζονται στην ανεπιθύμητη αλληλογραφία.Εντοπισμός στο Διαδίκτυο τυχόν σχολίων, εμπειριών ή συστάσεων άλλων καταναλωτών που έχουν κάνει ήδη συναλλαγές με το κατάστημα, έχοντας βεβαίως υπόψη ότι μπορεί να είναι παραπλανητικές ή κατασκευασμένες.Λήψη επιβεβαίωση της παραγγελίας.Τέλος, ισχυρή σύσταση του ΥΠΑΝ είναι ο καταναλωτής να μην παραλαμβάνει δέματα όταν η χρέωση γίνεται με αντικαταβολή, χωρίς τα πλήρη στοιχεία αποστολέα στο συνοδευτικό δελτίο των αποστολών.
Οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλουν τις καταγγελίες τους στην τηλεφωνική γραμμή 1520 ή μέσω e-mail στις διευθύνσεις: [email protected] και [email protected] ή μέσω της σελίδας της Διυπηρεσιακής Μονάδας Ελέγχου της Αγοράς (ΔΙΜΕΑ) στο facebook: @dimea.ypanep.
(ΠΑ 2/4/21)Δείτε ακόμα:
Ακολουθήστε το eisodima.gr για περισσότερες χρηστικές ειδήσεις!
